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台湾服务业大评鉴 远雄海洋公园贴心服务 夺金牌企业大奖

作者: 来源:未知 2020-06-24

台湾服务业大评鉴  远雄海洋公园贴心服务 夺金牌企业大奖

图:远雄海洋公园提供贴心服务,荣获服务业评鉴金牌肯定。


  远雄海洋公园今年首次勇夺由工商时报所举办的「台湾服务业大评鉴」金牌企业大奖,总经理沈建劭指出,员工是推动海洋公园成长跟提升服务品质的关键,让同仁先能开心工作,才能散播欢乐,从顾客的角度出发,才能提供超值的服务品质。
  远雄海洋公园是全台首座结合主题乐园与饭店的开发案,也是台湾唯一海洋主题的游乐园,近年每年均有六十万至七十万的入园人次,因应亲子客层比重已增加至六至七成,加上苏花改预计二○一九初通车,二○一七年起远雄海洋公园即开始进行大规模的软硬体升级计划,除了调整原本的闲置空间、新增小沙滩游戏区、海豚3D戏水池等、近期也预计更新五项儿童游乐设施、数位水族馆及三百六十度环景剧场,打造游憩环境及服务更友善、更适全龄化的园区。
  有别于西岸主题游乐园多以较刺激的游乐设施吸客,海洋公园则以全龄化的游乐园为主轴,例如即贴心的调整缩小海盗船的摆荡幅度,在展演部分则增加了动物保育等主题,让海洋公园成为寓教于乐、具启发性的游乐园。
  总经理沈建劭表示,同仁先能开心工作,才能让欢乐感染每一位客人,因此从顾客的角度出发,规划每项满足不同年龄及需求的贴心服务。人员训练除了着重服务品质的提升,送至国外参访、邀请外聘讲师授课,去年更进行创新种子计画,让干部、员工都能针对提升服务品质、创新想法、增进游客体验提案。此外,政府对于游乐园相关安全法规趋严,在人员训练上,「安全」宣导是最大重点,因应山坡地形,园区每一层都放置AED(自动体外心里去颤器),在人员CPR训练、救护员编制,都远高于法规要求,也进行自助防卫演练、缆车救援、停电时的紧急处理。
  海洋公园虽已有集团关係企业远雄悦来大饭店,但地处东岸花莲得天独厚的地利优势,也持续强化花东各饭店业者合作,打造花莲共荣圈,没有互斥性,甚至扩大至西岸主题乐园同业及海外游乐园,让海洋公园成为所有到后山旅游的客人必游之处。

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