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台湾最北边的民用机场不在松山 你也陷入思考陷阱了吗?

作者: 来源:未知 2020-06-24

人们在不确定情境下,为求迅速与有效判断而採取的直觉法则或捷思,较依赖个人经验累积的思考与推理模式。Kahneman和Tversky认为,人们在面临不确定时,倾向于直觉地依据过去经验做出判断与决策。也就是说每个人在做决策时,不但会受到个人主观情绪的影响,也可能受到过程经验的影响而採取捷思式思考模式。

心理学家发现人的思考有一种叫做「确认偏误(conformation bias)」,也就是个体选择性地阅读或回忆有利内容,而忽略不舒服或矛盾的资讯,来支持自己已有的想法。更白话一点说就是:对于外在的讯息,个体通常只会看到他想看的。股神巴菲特(Buffet)说过:

举例来说,先前经理人分享一篇文章:「价格不是数学,是心理学!」从心理学看大家为什幺那幺在意涨价的鲁肉饭。这篇文章的结构共五大段,一开始仅是透过鬍鬚张鲁肉饭的事件来说明心理学现象,但是许多人的回馈开始进入了确认偏误中,像是:价格也是可以炒作、鬍鬚张的鲁肉饭不好吃、一间涨价可能会带动其他物价飞涨……可是这篇文章其实从头到尾没有提到支持或反对涨价,仅是透过这个现象来诠释生活中的心理学,但多数人还是着重在鬍鬚张价格调涨的争论中。 

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这篇文章从头到尾都没有评论涨价的合理性,仅是透过这个故事来诠释心理学的现象。不过我自己也支持鬍鬚张涨价,很多人都不知道鬍鬚张也是有本事把店开到国外的产业。
人类思考常出现的迷思 象徵性捷思(representativeness heuristic)

这种捷思是利用某种典型事物的相似性而分类该事物。人类会对最近发生的事情,给予比较重的权数来评估未知的事件机率。也就是个人总以过去刻板的印象做判断,而忽略其可能以偏盖全所产生的风险。

很多人认为抛一枚均匀硬币,如果前六次的结果都出现正面,那幺第七次很大机会是反面。因为这个结果「感觉」比较正常,但事实上,每次抛硬币的结果都是独立的,不论之前的结果如何,下次的结果都是半数机会正反。

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统计是多数,但多数的结果无法预测少数的事件。投掷硬币的正反面,当然每次都是独立事件,但如果刚好前面有六次正面,最后人还是会觉得第七次应该要是反面。就像乐透彩,大家都会直觉认为开过的号码短期不会再开,但是每次的开奖也是独立事件,所以开过的号码还是可能再开。
定锚与调整捷思(anchoring and adjustment heuristic)

判断时会以原先的依据做为指标。有时人们会先选择一个基準点(这个动作称为定锚),再来进行调整(adjustment),而后做出决策。

请大家回答一个问题:澎湖的岛屿高于20个还是低于20个?然后猜猜看澎湖是由几个岛屿组成?或许大家会猜一个数字。

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接着再请大家回答:澎湖的岛屿高于80个还是低于80个?再猜猜看澎湖是由几个岛屿所组成?这时候两个猜测的岛屿数目可能会有些差异。主要原因是一开始20和80个岛屿就先给大家一个基準线,而多数人的预估都会在基準线左右,而20或80就是一个定锚效果,通常给予80个岛屿基準点的人,会猜测澎湖组成的岛屿数目会多一些。

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当给予一个基準点的时候,大家就会在那个基準点附近去调整预估值。价格也是一样,通常都会给消费一个锚点,让成交价格在那个锚点附近。
心智模拟捷思(mental simulation heuristic)

对于事情发生可能性的捷思方式,个体以「想像的难易度」作为判断依据。

请大家想想:飞机对撞和彗星撞地球的机率谁高?

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一般人直观会认为飞机对撞,但实际上彗星撞地球这件事的频率比较高。彗星撞地球的机率远大于飞机对撞,只是因为个体「很难想像」这件事情发生,因此会认为其机率相对较低。

反应性思考(reactive thinking)

人也会常使用反应性思考,也就是倾向用直觉反应来处理外在讯息;但是实际上个体的直觉反应未必是正确的,例如:台湾最北的机场是哪一座?多数人其实会答台北松山国际机场。但实际上桃园国际机场的纬度比松山机场还要高,但因为多数人透过经验觉得北部是「南下」到桃机,中南部抵达桃园,不再「北上」。因此直觉经验就是松山机场最北边。

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其实桃园机场的纬度比松山机场还要高,但多数人会认为台湾最北的机场是松山国际机场。这是过去经验对于判断的影响,而产生的反应性思考。

这些例子都告诉我们人其实没有我们想像中的理性,而是在判断过程中容易有偏差,而且这些偏差容易自然而然产生,所以以要特别花力气去练习思考,也检视自己的思考是否有盲点。

思考常出错,所以更要练习思考

解决问题的能力在于思考的面向,成功的人常会建立心智模型来规划蓝图,然后预测接下来可能发生的事情。遇到困难会想办法找出理论解释,哪个环节出了问题。当问题已经成形,谁是抱怨者、嘴砲者或肇事者都已经不重要,谁能解决问题才是最重要的。

未来,不是一件事情,而是好几种互相牴触的可能性加再一起,由最后其中一种可能性出线。但是人在思考上,对于问题会有注意力偏差,专注在我们希望发生的事情,但却忽略了较可能发生的事情。十年后的环境变化可能比以往更大更严峻,一直沿袭同样的作法,很难达成计画,而「质疑」现在的自己很重要,真心话互相撞击,才会产生理想的空间。勇于面对自己,才能更了解自己。导演卢建彰(Kurt)就分享过:

台湾最北边的民用机场不在松山 你也陷入思考陷阱了吗?
Kurt说:「不要让人觉得,你只有新鲜的肝,而该是有新鲜的脑。」要有新鲜的脑,就多用大脑吧!

不论人或企业,做事情的时间都是有限的,用这样宝贵的时间追逐他人在做的事情或者抱怨,其实有点可惜。或许可以问问自己是「会做事的人」还是「做好事的人」,前者是工作能力与专业技术高,后者是人格特质优秀的人。但不管怎幺样,我们可以在成为或做事的人和做好事的人之前,先成为一个「人」。

职业,只是谋生的工具;但志业,却是让人足以燃烧热情的天命所在。

学校的分数只是代表现在的知识,职场的主要绩效指标(KPI)只是代表过去的绩效,但难以预测未来表现。我们应该练习用未来的眼光审视现在,并不是用过去的经验来框限未来。要能够全盘思考不容易,因为多数人都用过去的经验,套用现在的状况,甚至试图解决未来的问题。


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