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台湾服务业大评鉴结果出炉 中市获「便民专线」金牌奖

作者: 来源:未知 2020-06-24

台湾服务业大评鉴结果出炉 中市获「便民专线」金牌奖

台中1999继104至106年连续三年获远见服务业调查1999便民专线类首奖,今年再获「2018台湾服务业大评鉴」县市政府便民专线类金牌奖。话务人员蔡燿锺同时获服务尖兵个人奖。副市长林陵三表示,台中1999是唯一获得金牌奖的政府单位,市府感到相当荣幸,将持续用耐心与同理心为民解决问题。

「2018台湾服务业大评鉴」颁奖典礼昨日在台北寒舍艾美酒店举行,台中由林陵三代表领奖,副总统陈建仁也到场祝贺。

林陵三表示,过去1999话务人力是以派遣方式,流动率高,市长林佳龙上任后,为提高服务品质,改为市府自聘,流动率变低,且话务同仁也都很用心倾听民众电话,并用耐心与同理心为民服务;另外,市府也利用大数据分析人民关心的事情,对症下药为民解决问题。

市府研考会表示,「1999台中市民一码通」自98年成立至今,累计进线量已超过1,200万通,并由话务人员24小时轮班为民服务。至106年,台中市政府已三度蝉联远见五星服务奖冠军,今年1999整体的优质服务,再度获得「台湾服务业大评鉴」金牌肯定。

台中1999话务人员蔡燿锺获得服务尖兵奖殊荣,他说,一直努力服务好每一通民众来电,当真正用心服务,相信来电者也一定能感受自己的用心。

研考会指出,为提高话务人员的工作保障,市长林佳龙上任后,自105年将话务人力改为市府自聘,106年更成立话务管理组专责营运,提高1999服务品质。话务人员离职率自104年的6.57%逐年下降至今年的0.21%,多项服务指标亦维持高标;获得民众口头讚许的案件,更从自聘前每月120件,提升至今年的219件。

研考会表示,市府今年更进一步推动话务系统升级、人民陈情系统改版、改善系统软硬体设备及使用者介面等,并配合趋势,导入文字应答服务;同时针对民众关注的议题进行大数据资料分析,帮助各机关发现问题热点,进而提出因应对策,从源头为市民解决问题。

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