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台湾宾士荣登2017《天下杂誌》「金牌服务业

作者: 来源:未知 2020-06-24

天下杂誌日前公布2017《天下杂誌》「金牌服务业调查」的调查结果,其中台湾宾士以前瞻性的客製化服务,荣登汽车原厂类的榜首,在七项评估指标中的四大指标-服务效率、服务环境、服务态度及服务独特性上皆夺得冠军。近年台湾宾士在台销售成绩亮眼,不仅完成了台湾豪华汽车市场销售龙头的八连霸,并在2016年创下了将近25,000辆的挂牌数,除了精彩的产品外,精緻且不断创新的客製化服务亦是称霸车坛的重要因素,为让逐渐扩大的消费族群体验顶级的精緻服务,台湾宾士与经销商伙伴大幅提升人员的聘僱数量与品质,并在2016年完成了斥资250亿元的经销通路拓展计画、「Premium Express」预约快保服务的上线与自用保税仓库的启用,同时延续过去「虚实整合」的「My Choice 『选择,尽其在我』」创新数位化服务,如此多样化且深入的服务升级计画,正是让台湾宾士能受消费者与评审肯定的不二法门。支撑连年称霸销售佳绩 人员数量与品质不断上升Mercedes-Benz 2016年在台湾市场挂牌数累积达24,915辆成绩,不仅相较于2015年成长16%,其中亦包含Mercedes-AMG强劲81.8%成长的1,405辆,让Mercedes-Benz连续8年蝉联台湾豪华汽车市场销售龙头,更在全球宾士市场排名由18上升到17名。而smart品牌也达成年度1,069辆挂牌总数更胜2015年的479辆,成长幅度高达123%。如此令人印象深刻的优异成绩不只依靠优异的产品,更依靠出色的服务表现。为维繫不断扩大的消费族群能持续享受最佳客户体验,除多样的创新服务上路外,增加人员聘僱与品质也是重要策略。在人员品质的提升部份,台湾宾士提供经销伙伴在销售或售后训练天数相较2012年更高达2倍,来到近一万个训练天数之谱。人数增加的部份,相较于2012年,今年的聘僱人数成长高达25%,与交车数直接相关的新车整备中心及零件部门更有40%的巨幅成长,同时也为授权经销商伙伴创造了约500个新的工作机会。从前线到源头 客製化服务多管齐下2016年台湾宾士除延续过去「虚实整合」的「My Choice 『选择,尽其在我』」创新数位化服务外,亦完成了斥资250亿元的经销通路拓展计画、「Premium Express」预约快保服务的上线与自用保税仓库的启用。经销通路拓展升级计画包含了全台展示中心与售后服务据点进行全方位升级,同时考量性能子品牌Mercedes-AMG市场专属特性,更于北中南三地成立四座AMG Performance Center,以AMG旗舰中心的营运方式,整合品牌体验、最新车款、专属活动、行销企划与专属的AMG产品销售及技术服务顾问等。车辆保养则是车主购车后与原厂最重要的接触,因此成为服务流程的提升对于整体服务品质提升有很大的作用,去年底上线的「Premium Express」预约快保服务则是简化例行保养工作流程,透过车主事先预约并準时于预约时段抵达服务厂,将可于约莫60分钟内完成顾客小保养服务需求。为了使保养服务流程增加效率并减少客户不必要等待的时间,透过「专注小保养服务项目」、「事先预约制度」、「专属的技术人员」与「专属的工作位」四大元素为基础,藉由高效率的合作,确保顾客可以省下宝贵时间,加强客製化服务的细緻程度。同时,为因应逐渐增大的销量所造成交车时间延后的问题,台湾宾士重新审视了车辆进口、整备流程,并决议于彰化的新车整备中心建立豪华进口车商首见的港外自有保税货仓库,耗资超过五亿元打造,提供高达40,000平方米以上的楼地板面积,可容纳1,650个停车位,较过往增加五倍的空间。以往进口车辆停放于港口的保税区,往往因天候因素造成车辆受损,需要花费更多时间进行整备及修复,在与政府合作透过现代科技监控自有保税仓库运作之后,大大减少了车辆进口到交车至消费者手上的时间,让客製化精緻服务从源头就开始。台湾宾士秉持创新突破的精神来创造客户最佳体验,并从产品、流程、人员培训等多面向提升服务能量,其中与经销商伙伴的合作更是重要因子,台湾宾士总裁迈尔肯表示:「台湾宾士卓越的销售业绩,必须仰赖我们的经销商网络和他们提供给客户的服务。虽然大部分的经销商网络已经完成升级,但我们永远不会停止追求更高的标準。」正是这样不断追求极緻的精神,让台湾宾士屡获肯定,除「金牌服务业-汽车原厂类」榜首外,还有「天下企业公民」奖、「《天下杂誌》最佳声望标竿企业」奖、「台湾永续典範公司」奖及J.D. Power顾客满意度(CSI)调查第一名以及新车销售满意度(SSI)第一名等殊荣,这些奖项不只是对台湾宾士过去的肯定,更是未来再向上突破,创造出类拔萃企业价值的原动力。 
台湾宾士荣登2017《天下杂誌》「金牌服务业2016年台湾宾士斥资250亿元于经销通路拓展计划,并启用台湾车坛首见的自用保税仓库,开创更多工作机会

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